抖店3分钟回复率怎么弄，需要一天拿着手机吗？

抖店回复率直接决定抖音店铺服务评分体系和客服绩效考核等指标，对于专门从事这一行业人来说异常重要，那关于抖音3分钟回复率到底怎么弄？需要一天拿着手机吗？事实上想做好抖店3分钟回复率，是不需要一天拿着手机的。你可以从下面2个方面来解决你的问题。

一、从店铺数据入手：

1.关注每日待处理留言和排队人数数据，在抖音考核时间期间，争取做到待处理留言为0，排队人数也为0。

2.对于存在待处理留言数的，可以开启抖店里的离线留言自动分配功能，这个设置从在线客服—分流排队—规则设置来调整，在接到留言的时候第一时间分配给在班的客服，这个提前团队做好工作时间规划。

3.设计固定话术模版，让每一个客服熟悉留言常见问题，方便快速处理，提高效率。

二、从客服数据入手：

1.除开正常客服工作时间安排，确保店铺里热点工作时间有客服在线外，还需要关注客服在线数据和工作具体饱和情况。

2.具体到每日在线时长、接待量、在线回复率等等，确保达高饱和量的客服降低接待分配量，给予没有饱和的客服。

3.数据运营可以在客服数据-每日监控里查看。

4.每月制定好绩效考核指标，优秀客服奖惩分明制度，提高大家积极性，当然也要有人性化关怀，客服每天接触的用户形形色色，需要有一颗强大心脏，给予尊重关怀，大家也会干的更起劲。

最后点评：

以上就是关于抖店3分钟回复率解决办法分享，不需要24小时拿着手机，那也不人性化，做好店铺和客服数据分析与运营策略，你很快就能看到成效。