在进行高难度对话时，人们可以使用哪些技巧来解决分歧呢？
第一个技巧是，观察对方的微表情。
试想一下，当你聊得兴致勃勃时，对方却毫无兴趣，你没能发现不说，还自顾自地说个不停，对方得多烦躁。这个时候，观察对方的微表情就显得尤为重要。
比如，眉毛上扬、眼睛睁大或张大嘴巴是代表惊讶；眉毛收紧、嘴角下拉、下巴抬起或收紧是代表伤心；嗤鼻、上嘴唇上抬、眉毛下垂或眯眼是厌恶等等。
一旦你发现对方有抗拒的反应，就要马上去安抚对方的情绪，以保证谈话的正常进行。
第二个技巧是，留意对方藏在话语里的秘密。
很多时候，人们表达出来的未必是真实想法，你需要找到对方所隐藏的信息。
比如，对方说了很多个无意义的发语词，像是什么这个、那个、然后之类的，说了很多遍，那就是有问题了，对方很可能是在隐藏什么说不出口的重要信息。
另外，如果对方总是在使用“品格证词”，那大概率是在误导你。所谓的“品格证词”，就是顾左右而言其他，通过其他人的光环来为自己开脱。
比如，你问他为什么要这么做，他不正面回答这个问题，而是说“我爸妈都是老实人，我怎么可能骗你呢！”
当对方企图这样来说服你时，你就要仔细辨别他话里话外的真实意图了。
第三个技巧是，少用负面词语。
在仔细观察对方，投其所好的同时，我们也要注意自己的表达方法。最核心的一点就是要尽量少使用负面词汇，要知道谁也不喜欢被否定，负面词汇只会增大激怒对方的可能性，那还谈什么沟通。
如果不得不涉及到负面信息，那就先给对方创造出被肯定的满足感，再适时地插入自己的观点。这样做至少能够减少冲突，推动对话地顺利进行。
第四个技巧是，不争是非，主动担责。
简单地说，就是不去争论到底谁对谁错，而是主动承担起责任，感化对方。
如果我问你，是非重要，还是解决问题重要？你肯定会说是解决问题，既然大家的目的是一样的，那就更没必要在孰是孰非上浪费时间。一味地指责，对高难度对话毫无帮助，相反，主动承担责任，对方自然会配合我们去化解分歧。
文/腊梅
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