商家最怕什么投诉才会退款？商家说随便投诉怎么办？

按道理来说，在平台和消费者协会的双重约束下，现在的商家都比较规矩了，很少出现为难客户，故意不给退款的情况，不过总有个别商家“兴风作浪”，仗着自己有主动权，而拒绝消费者的合理诉求，不过不用担心，不管是平台的条例还是国家法定条例都比较完善了，只要是在合理范围内的消费行为，都可以得到妥善解决，那么我们该如何维权呢？一起来了解一下吧。

一、商家最怕什么投诉才会退款？

1、当消费者与商家出现纠纷的时候，如果双方沟通无效，那么我们可以保留购物记录、聊天截图、以及商品信息等证据，像网购平台进行投诉。

2、一般商家对平台的奖惩规则都比较熟悉，如果对方提前规避了平台的风险也没有关系，我们可以再上升一个程度，就是拨打12315进行投诉。

3、因为商家最怕的投诉就是12315，只要我们的证据齐全，诉求合理，12315处理的速度还是很快的，因为一旦调查到商家的违规行为，可能损失的就不止这一笔生意，直接把店铺关闭也是有可能。

二、商家不怕12315说随便投诉怎么办？

1、商家之所以能说出这样的话，要么是法盲，不清楚12315的厉害性，要么就是泼皮无赖，做人做事从来都不讲道理，消费者的权益受到侵害，拨打12315是最直接的解决办法。

2、消费者在投诉之前，可以多熟悉了解相关的法律法规，并提前收集好证据，以便在投诉的时候更有力的掌握话语权。

3、投诉一旦成立，12315就会去核实调查，帮助消费者处理解决问题，不会偏袒任何一方，如果是商家问题，会协调给消费者一个满意的处理结果。

写在最后，商家应对投诉问题，最常用的措施就是拖延时间，推卸责任，不过只要他还想开店，那就得妥善处理每一个投诉问题，不过我们作为消费者，也不可以恶意投诉，反馈的信息一定要真实准确，不然的话也会承担相应责任。